Términos y Condiciones Generales
Marco legal que regula el uso de los servicios de Inteligencia Artificial y Automatización de KonectaIA.
Objeto y Ámbito de Aplicación
Las presentes Condiciones Generales regulan el uso del sitio web Ewall IA y la contratación de los servicios ofrecidos en el mismo, específicamente: Agentes Virtuales de Texto (Chatbots), Agentes Virtuales de Voz, Automatizaciones Simples y Automatizaciones Complejas.
La navegación por el sitio web y la contratación de cualquiera de los servicios suponen la aceptación plena y sin reservas de todas y cada una de las presentes Condiciones Generales.
Descripción de los Servicios y Naturaleza de la IA
El Cliente entiende y acepta que los servicios prestados por KonectaIA se basan en tecnologías de Inteligencia Artificial (IA) y Modelos de Lenguaje (LLMs). Por tanto:
Naturaleza Probabilística: Los Agentes Virtuales (Voz y Texto) generan respuestas basadas en probabilidades. Aunque trabajamos para maximizar la precisión, Ewall IA no puede garantizar que las respuestas de la IA sean 100% exactas o libres de errores («alucinaciones») en todo momento.
Automatizaciones: Las automatizaciones dependen de la disponibilidad y estabilidad de APIs de terceros (OpenAI, Google, Zapier, Meta, etc.). Ewall IA no se hace responsable de interrupciones del servicio causadas por caídas de estas plataformas externas ajenas a nuestro control.
Propiedad Intelectual e Industrial
Todos los contenidos del sitio web (textos, logotipos, diseños, código fuente, flujos de automatización y prompts diseñados) son propiedad exclusiva de Ewall IA o de terceros que han autorizado su uso.
El Cliente no adquiere ningún derecho de propiedad intelectual sobre el software o los algoritmos utilizados para prestar el servicio, adquiriendo únicamente una licencia de uso limitada a la duración del contrato de servicios.
Obligaciones del Usuario
El Usuario se compromete a:
Hacer un uso lícito de los Agentes Virtuales, no utilizándolos para fines fraudulentos, envío de spam, acoso o actividades ilegales.
Proporcionar información veraz en los formularios de contacto y contratación.
No intentar realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar acceder al código fuente de las automatizaciones o agentes.
Exclusión de Responsabilidad
Ewall IA no será responsable en los siguientes casos:
Fallos técnicos o caídas de red que impidan el funcionamiento de los Agentes de Voz o Texto.
Malinterpretaciones por parte de los clientes finales derivadas de una conversación con la IA.
Pérdida de beneficios o lucro cesante derivados de una interrupción temporal de las automatizaciones.
Cambios en las políticas de uso de plataformas de terceros (ej: cambios en la API de WhatsApp Business) que afecten a la prestación del servicio.
Precios y Formas de Pago
Los precios aplicables a cada servicio son los indicados en la página web o en el presupuesto personalizado enviado al Cliente. Ewall IA se reserva el derecho a modificar sus tarifas, aplicándose los nuevos precios a las renovaciones o nuevas contrataciones, previo aviso al Cliente.
Protección de Datos y Confidencialidad
Ewall IA cumple estrictamente con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD). Los datos (texto y voz) procesados por nuestros agentes se utilizan exclusivamente para la prestación del servicio. Para más información, consulte nuestra Política de Privacidad.
Modificación de las Condiciones
Ewall IA se reserva el derecho de modificar, en cualquier momento, la presentación y configuración del sitio web, así como las presentes Condiciones Generales.
Legislación Aplicable y Jurisdicción
La relación entre Ewall IA y el Usuario se regirá por la normativa española vigente. Para la resolución de cualquier controversia, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Sevilla, salvo que la ley disponga lo contrario en casos de consumidores.